کد مطلب: 55739
دوشنبه ۱۴ آبان ۱۳۹۷ ساعت ۱۱:۵۸
افزایش ارتباطات الکترونیک ایثارگران با بنیاد شهید
مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران (هاتف) از کاهش ۱۱ درصدی مراجعات حضوری و افزایش ۱۶۶ درصدی ارتباطات اینترنتی و الکترونیک ایثارگران با بنیاد خبر داد.
به گزارش ایسنا، بهروز بزرگی با تشریح عملکرد ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران (هاتف) در ۶ ماه نخست سال ۱۳۹۷ از کاهش مراجعات حضوری و افزایش ارتباطات غیرحضوری جامعه هدف نسبت به ۶ ماه نخست سال ۱۳۹۶ خبر داد. هرچند در ۶ ماه نخست سال ۱۳۹۷ شاهد افزایش ۱/۷ درصدی ارتباط ایثارگران با بنیاد شهید و امور ایثارگران سراسر کشور بودیم اما با توجه به فراهم شدن زیرساخت‌های ارتباط غیرحضوری و با سوق ایثارگران به سمت درخواست‌های غیرحضوری میزان مراجعات حضوری در نیمه نخست سال ۱۱ درصد کاهش، میزان ارتباطات تلفنی ایثارگران با سازمان ۴۳ درصد و ارتباط اینترنتی این عزیزان ۱۶۶ درصد افزایش یافته است.
وی ادامه داد: میزان ارتباط تلفنی ایثارگران با تلفن ۱۶۱۶ سازمان روند صعودی داشته به‌طوری‌که پیش‌بینی می‌شود میزان ارتباطات تلفنی ۲۰ درصد کل ارتباطات را طی ماه‌های آینده در برگیرد.اداره کل ارتباطات و مراجعات بنیاد (هاتف) با توجه به ابلاغیه ریاست محترم جمهوری در خصوص پاسخگویی به ایثارگران در میز خدمت و عدم ارجاع ایشان به طبقات ساختمان از ابتدای تیرماه ۱۳۹۷ با ایجاد سازوکارهای جدید و استقرار کارشناسان حوزه‌های تخصصی در میز خدمت، میزان ارجاع ایثارگران به طبقات داخلی ستاد مرکز که گاهی موجب سردرگمی این عزیزان و افزایش مدت‌زمان رسیدگی به درخواست‌هایشان می‌شد را ۲۳ درصد کاهش داده و در حال حاضر پاسخگویی ۷۰ درصد مراجعین توسط میز خدمت انجام می‌شود.
بزرگی در خصوص مراجعه ایثارگران استان‌ها به ستاد مرکزی بنیاد شهید و امور ایثارگران بیان کرد: در راستای صرفه‌جویی در وقت و هزینه جامعه ایثارگری و رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌های آنان، این اداره کل در تلاش است با اطلاع‌رسانی لازم و راهنمایی این عزیزان جهت اخذ خدمات مورد نیاز در استان و شهرستان محل پرونده و همچنین واگذاری بخشی از خدمات به دفاتر پیشخوان دولت، میزان مراجعه این عزیزان به ستاد مرکز را کاهش دهد و با اعمال این سیاست‌ها، در نیمه نخست سال مراجعات ایثارگران از استان‌ها به ستاد مرکز ۱۶ درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته کاهش داشته است.
مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران (هاتف) در پ
